Документы

Удаление персональных данных

Инструкция для пользователей ALLO · Оператор: ООО «Одвин»

Вы можете запросить удаление аккаунта ALLO и связанных с ним персональных данных. Письмо на почту — только начало процедуры: без подтверждения владения номером аккаунт не удаляется.

1. Как запросить удаление

  1. Напишите на support@allo.love с темы письма, например: «Удаление аккаунта ALLO».
  2. Укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, и кратко сформулируйте запрос на удаление.
  3. Дождитесь ответа поддержки и обязательно подтвердите, что номер принадлежит вам.

Подтверждение владельца

Одного письма с номером недостаточно. Мы не удаляем аккаунт по непроверенному запросу — в том числе если злоумышленник укажет чужой номер.

Владение номером подтверждаем тем же способом, что и при регистрации: звонком на сервисный номер и вводом кода (или иным эквивалентным способом, который мы сообщим в ответе). Пока подтверждение не пройдено, запрос считается незавершённым и данные не удаляются.

Написать о удалении Страница поддержки

2. Срок обработки

Срок считаем с момента успешного подтверждения владения номером. После этого удаление выполняется, как правило, в течение 30 календарных дней. О результате сообщим на адрес, с которого поступил запрос.

3. Что удаляется

  • аккаунт и привязка к номеру телефона;
  • данные профиля: имя, аватар, статус;
  • сведения о синхронизированных контактах в рамках вашего аккаунта;
  • push-токены и связанные с аккаунтом служебные идентификаторы устройств;
  • иные персональные данные аккаунта, которые мы храним на серверах, за исключением случаев ниже.

4. Что может остаться

  • Сообщения у собеседников. Содержимое переписки зашифровано сквозным шифрованием и может остаться на устройствах других участников. Оператор не имеет доступа к содержимому таких сообщений и не может удалить их с чужих устройств.
  • Резервные копии и логи. Отдельные технические записи (в том числе обезличенные или агрегированные сведения об ошибках) могут храниться ограниченное время в резервных копиях, после чего удаляются по циклу ротации.
  • Данные, которые мы обязаны хранить по закону — только в объёме и сроки, прямо предусмотренные законодательством.

5. Отзыв согласия без удаления аккаунта

Если нужно ограничить обработку отдельных данных (например, отключить синхронизацию контактов), напишите в поддержку или измените настройки в приложении, где это доступно. Полное прекращение обработки, необходимой для работы мессенджера, обычно означает удаление аккаунта.

6. Политика конфиденциальности

Подробнее о том, какие данные мы обрабатываем и зачем — в Политике конфиденциальности.